Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Vendedor: Cuines Sampere, S.L. (marca comercial KAIRÓS). NIF B67617183. Domicilio: Passatge Sampere, 29, bajos, local izquierdo, 08913 Badalona, Barcelona, España. Atención al cliente: kairosdejatuhuella@hotmail.com.
1. Derecho de desistimiento de artículos estándar
Si compras como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Cuando un pedido se entregue en varios paquetes, el plazo se contará desde la recepción del último bien, en los supuestos previstos por la ley. El hecho de que un producto estándar se imprima o fabrique bajo demanda no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
2. Productos confeccionados a medida o claramente personalizados
Según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento no se aplica a artículos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados. Se examinará si el producto concreto reúne esos requisitos: no todos los artículos impresos bajo demanda tienen esta consideración. Los derechos por defectos, errores y falta de conformidad se mantienen también en productos personalizados.
3. Cómo solicitar una devolución
Comunica tu decisión inequívoca de desistir a kairosdejatuhuella@hotmail.com. Indicar tu número de pedido y producto nos ayuda a localizarlo, pero no necesitas nuestra autorización previa para ejercer el derecho dentro del plazo. Puedes usar este modelo: «A la atención de Cuines Sampere, S.L.: comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente artículo [producto]; comprado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha de la comunicación».
Debes enviar de vuelta el artículo sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Escríbenos para confirmar la dirección e instrucciones de devolución; no lo remitas directamente al centro de impresión ni a la dirección indicada en el embalaje sin verificarla.
4. Gastos y reembolsos por desistimiento
Si desistes de una compra, los costes directos de envío de devolución corresponden al consumidor, salvo que KAIRÓS se comprometa a asumirlos o sea exigible legalmente. En caso de desistimiento total, reembolsaremos los pagos legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega inicial de la opción estándar menos costosa ofrecida; no tenemos obligación de reembolsar suplementos de entrega más cara elegidos voluntariamente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación, por el mismo medio de pago salvo pacto expreso en contrario, sin coste adicional. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío de vuelta, según lo que suceda antes.
5. Artículos defectuosos o distintos de lo contratado
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, contacta con kairosdejatuhuella@hotmail.com. Las fotografías pueden ayudar a tramitar la incidencia, pero no sustituyen ni limitan tus derechos. Se ofrecerá la solución legalmente procedente sin gastos para el consumidor cuando corresponda. En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.
6. Contenidos digitales, si llegan a comercializarse
La pérdida del desistimiento por suministro inmediato de contenido digital sin soporte físico solo será aplicable si se cumplen los requisitos legales de consentimiento expreso previo, reconocimiento y confirmación correspondientes.